home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Network Toolbox (Professional Edition) / tradetouch-network-toolbox-professional-edition.iso / fax toolkit / 32fax.exe / Q_A.TXT < prev    next >
Text File  |  2002-10-10  |  28KB  |  752 lines
  1. 32bit Fax FAQ (Frequently Asked Questions)
  2. http://www.electrasoft.com/
  3.  
  4. Only the top part of the fax and/or the header gets sent/received---  Q1
  5. While sending/receiving faxes parts of the page are not delivered---  Q2
  6. While sending/receiving faxes only one page is delivered------------  Q3
  7. 32bit Fax does not run or does not run properly---------------------  Q4
  8. None of the FaxModem Initialization Strings work--------------------  Q5
  9. I set the sound/volume/retries but my FaxModem ignores my changes---  Q6
  10. I do not know what kind of FaxModem I have--------------------------  Q7
  11. I tried the FaxModem String that was suggested for my FaxModem, but-  Q8
  12. ElectraSoft Fax phone number 281-499-5939 did not work--------------  Q9
  13. I can FAX but can not print----------------------------------------- Q10
  14. Computer keeps asking if I want to allow writing to faxmodem.cfg---- Q11
  15. I am prone to losing dialog boxes behind other boxes and windows---- Q12
  16. USRobotics Sportster FaxModem Problems and Solutions---------------- Q13
  17. "Pulse" or "Tone" Dial-Out------------------------------------------ Q14
  18. Fax came out of my Printer blank------------------------------------ Q15
  19. 32bit Fax Cover-Page width------------------------------------------ Q16
  20. When building a Cover-Page; Where should I put the Logo?------------ Q17
  21. My FaxModem hangs up during send/receive---------------------------- Q18
  22. How do I convert a file to Fax?------------------------------------- Q19
  23. I ran Modem Tester. What does OUT: and IN: mean -------------------- Q20
  24. Modem Test produced only OUT:s-------------------------------------- Q21
  25. My "Supra FAX Modem" does not work right---------------------------- Q22
  26. My "HP Deskjet 500C" takes 30 minutes per page to print a Fax------- Q23
  27. ElectraSoft Print to Fax replaces fonts in some programs------------ Q24
  28. I have a problem that is not covered here--------------------------- Q25
  29. Everything works except I can't print faxes------------------------- Q26
  30. Why two fax files when I do a [Convert to Fax] and [Send Fax]?------ Q27
  31. [Number of Errors], [Transmission Warning], [Fatal Error]----------- Q28
  32. List of Fatal Error Code meanings----------------------------------- Q29
  33. Can not Access Modem or Your Modem is in Use------------------------ Q30
  34.  
  35.  
  36. QUESTIONS AND ANSWERS:
  37. Q1
  38. a. Only the top part of the fax and/or the header gets sent/received.
  39. b. Part or all of the fax looks like garbage.
  40.  
  41. A1
  42. You may have a flow control problem. Go to the 32bit Fax Configuration and
  43. coordinate the Modem-Initialization-String with the Flow-Control.
  44.  
  45. The Modem-Initialization-String tells the modem what flow control to use.
  46. The Flow Control setting tells Windows which flow control to use.
  47.  
  48. If you select the Initialization-String from the 32bit Fax
  49. Initialization-String list, 32bit Fax will select the correct Flow-Control
  50. setting for you. But, if you type in an Initialization-String (not
  51. recommended), you will have to select either Rts/Cts or Xon/Xoff
  52. Flow-Control yourself.
  53.  
  54. Load the 32bit Fax Event Monitor to see what class your modem is running. If it
  55. is class=2.0, your modem may have been made by USRobotics. If this is the
  56. case, select the USRobotics 28.8k class 1,2,2.0 string and Xon/Xoff flow
  57. control. If you have a USRobotics that is running class 1, use Rts/Cts
  58. and the USRobotics 14.4k Choice 1 string. See Note 2019 below.
  59.  
  60. Notes:
  61. The only difference between the 32bit Fax initialization-strings are the
  62. flow-control characters. If you cannot find your modem in the 32bit Fax
  63. initialization-strings list, look in your modem manual under "AT COMMAND"
  64. and find the flow-control characters. Then select an initialization-string
  65. from the 32bit Fax initialization-strings list that contains these
  66. characters:-)
  67.  
  68. If that does not do it, run Modem Tester and [copy], [paste] the resulting
  69. log into a message to us. Do not attach it to the message, as we may want
  70. to use the email quote features.
  71.  
  72. With some modems, like the Practical Peripherals and USRobotics class 1
  73. and class 2/2.0, you may have to go to 32bit Fax Configuration and do a [Class
  74. Override] to class 1. Most modems do better if they have and use class 2
  75. or class 2.0. If you do a class override, be sure to select the
  76. appropriate initialization-strings.
  77.  
  78. Usually a modem that supports class 1 or class 2 is not as good as one
  79. that supports class 1 and class 2.
  80.  
  81. Modem-Initialization-String defined:
  82. AT&F&C1&D2&K3S7=60         }{ Popular Rts/Cts
  83. AT&F&C1&D2&K4S7=60         }{ Popular Xon/Xoff
  84. AT&F&C1&D2\Q33S7=60        }{ Popular Rts/Cts
  85. AT&F&C1&D2\Q43S7=60        }{ Popular Xon/Xoff
  86. AT&F&H1&R2&I2S7=60         }{
  87. AT&F2X4S7=60               }{ USRobotics class 2.0, Xon/Xoff
  88. AT&F1X4S7=60               }{ USRobotics class 1, Rts/Cts
  89. AT&F&C1&D2&H2&I2S7=60S36=0 }{ USRobotics class 1 or 2.0, Xon/Xoff
  90. Defining above String number 1 and 2:
  91. AT   :32bit Fax to modem; Come to attention and listen up!
  92. &F   :Load and use your factory settings.
  93. &C1  :RLSD follows the state of the data carrier from remote modem.
  94. &D2  :Modem disconnects when DTR drops.
  95. &K3  :Rts/Cts flow control.
  96. &K4  :Xon/Xoff flow control.
  97. S7=60:If no fax connection is made in 60sec, give up.
  98.  
  99. If all else fails, call ElectraSoft's tech-support: 281-261-0307.
  100.  
  101. Q2
  102. While sending/receiving faxes parts of the page are not delivered.
  103.  
  104. A2
  105. Flow Control is dealt with in two places. The Flow Control part of the
  106. Initialization Strings sets the modem to either Rts/Cts Xon/Xoff. The
  107. [Rts/Cts] and [Xon/Xoff] options in 32bit Fax Configuration tell 32bit Fax and
  108. Windows what Flow Control the modem will be using. You need to make sure
  109. they are both in harmony with one another.
  110.  
  111. In most cases, 32bit Fax prefers to use Rts/Cts Flow Control. A few modems
  112. need Xon/Xoff Flow Control. Select [Configuration] to load the 32bit Fax SetUp
  113. dialog box and experiment with the Flow Controls. They are [Rts/Cts] and
  114. [Xon/Xoff]. Most of the Initialization Strings you will have to choose
  115. from are Rts/Cts. If you want to modify a Strings from Rts/Cts to
  116. Xon/Xoff, for example changing AT&K3 (which is the Rts/Cts Flow Controls
  117. for some modems) to AT&K4 (which is the Xon/Xoff for the same modems) you
  118. should change 32bit Fax SetUp options from [Rts/Cts] to [Xon/Xoff]. Look in
  119. your modem manual under AT commands to see what part of the Initialization
  120. String is the Flow Control.
  121.  
  122. The USRobotics 28,800 baud class 1,2,2.0 uses Xon/Xoff Flow Control while
  123. running in the Class 2.0 fax mode but uses Rts/Cts in Class 1.
  124.  
  125. Q3
  126. While sending/receiving faxes only one page is delivered.
  127.  
  128. A3
  129. Flow Control can inadvertently effect page changing. See above. If your
  130. FaxModem supports more than one class, the highest class will usually give
  131. the highest performance. The [Dynamic] selection will set your FaxModem
  132. to the highest supported class. If your modem supports more than one
  133. class, try doing a [Class Override] to Class 1.
  134.  
  135. Q4
  136. 32bit Fax does not run or does not run properly.
  137.  
  138. A4
  139. If you are currently using another Fax-Program, be sure it is not using
  140. the modem while 32bit Fax is. Only one fax program can use a modem at a
  141. tine.
  142.  
  143. Q5
  144. None of the FaxModem Initialization Strings work.
  145.  
  146. A5
  147. Be sure you have the latest Version. 32bit Fax is being updated
  148. continuously. We may have a new FaxModem Drivers that will work for you.
  149.  
  150. Q6
  151. I set the sound/volume/retries but my FaxModem ignores my changes.
  152.  
  153. A6
  154. The DoveFax and some other FaxModem do not support volume and speaker
  155. manipulation.
  156.  
  157. Q7
  158. I do not know what kind of FaxModem I have. Who made my FaxModem? I want
  159. to know more about my FaxModem. Is it Class 1, Class 2, etc?
  160.  
  161. I ran Modem Tester and read the log file that it generated. What does all
  162. that "gibberish" mean?
  163.  
  164. A7
  165. OUT: mean OUT to your FaxModem. That is the way 32bit Fax talks to your
  166. FaxModem.
  167.  
  168. IN: mean IN from your FaxModem. That is the way your FaxModem talks to
  169. 32bit Fax.
  170.  
  171. Typical dialog between 32bit Fax and your FaxModem follows:
  172.  
  173. OUT: AT+FCLASS=? }32bit Fax to FaxModem; What Class are you?
  174.  IN: 0,1,2       }FaxModem to 32bit Fax;
  175.                  }I am Class 0 (Data, BBS), Class 1 Fax and Class 2 Fax.
  176.  
  177.  IN: OK          }Means your FaxModem supports said function.
  178.  IN: ERROR       }Means your FaxModem does not supports said function.
  179.  
  180. To learn more about your four COM-Ports (COM?-IRQ?), run Modem Tester.
  181.  
  182. Q8
  183. I tried the FaxModem String that was suggested for my FaxModem, but it did
  184. not work.
  185.  
  186. A8
  187. Run: Modem Tester and read the log report it generates.
  188.  
  189. Notes:
  190. The Universal FaxModem Drivers are designed to overcome special Problems.
  191.  
  192. You should turn your FaxModem off-on just before each test. In the case
  193. of an internal FaxModem, turn your computer off-on.
  194.  
  195. Q9
  196. I called the ElectraSoft Fax phone number 281-499-5939 and it did not
  197. work.
  198.  
  199. A9
  200. Call voice 281-261-0307 first to make sure that there is no phone line
  201. problem.
  202.  
  203. Q10
  204. I am in Windows and I try to print but the 32bit Fax
  205. [ElectraSoft Print to Fax] intercepts the print-job and wants to send it
  206. to a remote Fax-Machine.
  207.  
  208. A10
  209. You have ElectraSoft Print to Fax as your default printer. Go to your
  210. print manager and select the driver you want to be the default.
  211.  
  212. Q11
  213. As I am using 32bit Fax, a message keeps popping up; asking me if I want
  214. to allow the system to write to faxmodem.cfg file.
  215.  
  216. A11
  217. You have a virus detection program that is not working properly.
  218.  
  219. Solution:
  220. Ture the [virus detection] software off.
  221.  
  222. Note:
  223. The 32bit Fax FaxModem Driver tracks the ever changing
  224. "dynamically-flowing" defaults that make it easier for you to operate.
  225.  
  226. Q12
  227. I am prone to losing dialog boxes behind other boxes and windows.
  228.  
  229. A12
  230. If you lose a dialog boxes while using 32bit Fax, simple reload from
  231. button or ICON. Actually when you try to reload a lost dialog box, the
  232. new instance detects the old instance and sends a message to it that
  233. brings it to the top and then does not load itself. Because you get back
  234. the one you lost, you do not lose any of your work.
  235.  
  236. Q13
  237. USRobotics Sportster FaxModem Problems and Solutions.
  238.  
  239. A13
  240. There are several FaxModem sold by USRobotics that are sold under the name
  241. of USRobotics Sportster 14.4 Class 1. For that reason there are more than
  242. one method of solving the problems, depending on which one you have.
  243.  
  244. Note:
  245. There are some versions of the USRobotics Sportster 28.8 Class 1, Class
  246. 2.0 FaxModems that may not work properly. If, while sending faxes, you
  247. get Fatal Errror: 2019 often, read Note 2019 near the end of this Q and A
  248. file.
  249.  
  250. Note:
  251. There are several versions of the USRobotics Sportster 14.4 Class 1
  252. FaxModems that may not work properly with 32bit Fax. To find out if you
  253. have one of these FaxModems.
  254.  
  255. Load a terminal program such as the Windows Terminal program. Set
  256. terminal to the COM-Port where your USRobotics Sportster 14.4 Class 1
  257. FaxModem is, and type:
  258.  
  259. ATI7 [Enter]
  260.  
  261. Part of the response will be the Supervisor Date for the firmware of the
  262. FaxModem. If you receive any one of the following dates:
  263.  
  264. 2/18/94, 4/21/94 or 6/27/94
  265.  
  266. call USRobotics at (708) 982-5151 and ask for a firmware update.
  267.  
  268. If the Supervisor Date is:
  269.  
  270. 10/29/93 or 11/16/93
  271.  
  272. remove the phone wire from the back of your FaxModem and type:
  273.  
  274. AT+FCLASS=1 [Enter]
  275. ATX3D [Enter]
  276.  
  277. You should hear the Fax-Tone every three seconds. If you do not, call
  278. USRobotics at (708) 982-5151 and ask for a firmware update.
  279.  
  280. Q14
  281. I have pulse-dial-phone and can not get tone dial in my area.
  282.  
  283. A14
  284. Click on the "Configuration" button and you can select "Tone Dial" or
  285. "Pulse".
  286.  
  287. Q15
  288. I Viewed a Fax but when I tried to Print it, the paper came out of my
  289. Printer blank.
  290.  
  291. A15
  292. Be sure your printer is set to Portrait and *not* Landscape.
  293.  
  294. Q16
  295. When I use the 32bit Fax Cover-Page feature; How wide can I make it?  And;
  296. What about the left and right margins?
  297.  
  298. A16
  299. No more than 72 characters wide. You do not have to concern yourself with
  300. the left or right margin as there is a 3/8" left and right margin built
  301. into 32bit Fax NotePad for you. This will permit compatibility on Fax
  302. Machines as well as FaxModem to FaxModem to Printer supports.
  303.  
  304. Q17
  305. When building a Cover-Page; Where should I put the Logo?
  306.  
  307. A17
  308. Go into the 32bit Fax NotePad and open a Cover-Page file (*.cvr) and put
  309. your cursor on the first line. Select Fields and Logo. Be sure that the
  310. [Logo-Field] is on the first line in the Cover-Page file, by itself, with
  311. no other text on that line. When the Send-Fax program processes the
  312. Cover-Page file, it will use the information on that line and then remove
  313. that line, so your second line will become the first.
  314.  
  315. Q18
  316. My FaxModem Driver loads all right but when it tries to send/receive; the
  317. FaxModem hangs up immediately.
  318.  
  319. A18A
  320. You may have the phone-line plugged into the wrong jack on the back of
  321. your FaxModem.
  322.  
  323. A8B
  324. You may have to change the [Class Override].
  325.  
  326. A18C
  327. You may have a hardware conflict. If so, call ElectraSoft and they will
  328. help resolve it.
  329.  
  330. Q19
  331. How do I convert a file to Fax?
  332.  
  333. A19
  334. While in the program that you created the document in, select [Files],
  335. [Printer Setup] and choose [ElectraSoft Print to Fax] as your Printer. Now
  336. print normally.
  337.  
  338. Q20
  339. I ran Modem Tester. When I read the log report that it generated, I found
  340. a lot of OUT:s to my FaxModem but no IN:s. After installation the FaxMail
  341. Network for Windows FaxModem Drivers will not load.
  342.  
  343. A20
  344. OUT: mean OUT to your FaxModem. That is the way 32bit Fax talks to your
  345. FaxModem.
  346.  
  347. IN: mean IN from your FaxModem. That is the way your FaxModem talks to
  348. 32bit Fax.
  349.  
  350. Check with your FaxModem manual and make sure that you know for sure which
  351. COM-IRQ is selected. Also check for COM-Port and IRQ Conflicts.
  352.  
  353. COM-Port Conflicts, assuming we are working with internal FaxModems: You
  354. can not skip COM-Ports when installing "COM using" devices. For example,
  355. if your computer came with a COM1-IRQ4 and a COM2-IRQ3 (very common) and
  356. you, now, buy a FaxModem; you can not configure your FaxModem for COM4.
  357. You must put it on COM3-IRQ?(find and use an unused one) or disable COM2
  358. on your IO-Board and configure your FaxModem for COM2-IRQ3.
  359.  
  360. IRQ Conflicts present themselves when for example you have a mouse on
  361. COM1-IRQ4 (the proper configuration) and you configure your FaxModem for
  362. COM3-IRQ4. Normally COM3 should/would use IRQ4; but it assumes that COM1
  363. is not using IRQ4 and that nothing else is using IRQ4. If this type of
  364. "IRQ Conflict" happens to you; simple set your FaxModem to: COM3 and use
  365. another UN-USED IRQ such as COM3-IRQ5, COM3-IRQ7, COM3-IRQ2. IRQ4 is
  366. usually used by COM1 so you should *not*, normally, use COM3-IRQ4. For
  367. details, read "USING MODEM TESTER" in the readme.
  368.  
  369. To configure your COM-Ports or FaxModem you will have to remove (or get a
  370. professional to) your device, get the manual and move jumpers or set
  371. DIP-switches. For details on this subject, read the 32bit Fax [USING MODEM
  372. TESTER] section of the readme.
  373.  
  374. Q21
  375. My FaxModem is *not* listed in the 32bit Fax installation FaxModem
  376. Selections. I ran Modem Tester. I know that I chose the correct COM-IRQ
  377. yet when I read the log file, that Modem Tester generates, I find that it
  378. only OUT:s to my FaxModem but did not IN: from the FaxModem.
  379.  
  380. A21
  381. Some FaxModems do not have Fax capabilities built in their firmware. These
  382. FaxModems have programs that you load into them just before using them.
  383. Before using the FaxModems, you select and load the appropriate
  384. PRE-FAX-PROGRAM and then load the FaxModem Driver. 32bit Fax puts its
  385. FaxModem Driver on the first line in your AUTOEXEC.BAT; so you will have
  386. to move the line(s) that load the PRE-FAX-PROGRAM into your FaxModem ahead
  387. of the 32bit Fax FaxModem Driver. Read the next Question and Answer for a
  388. specific example.
  389.  
  390. Q22
  391. My "Supra FAX Modem" does not work right.
  392.  
  393. A22
  394. Go to Configuration and do a class over ride to class 1.
  395.  
  396. Q23
  397. My "HP Deskjet 500C" takes 30 minutes per page to print a Fax. ! HELP !
  398.  
  399. A23
  400. The slowness is due to the "HP Deskjet 500C" Printer-Driver.
  401.  
  402. Use the Microsoft Windows "HP Deskjet 500" Printer-Driver for printing
  403. Fax. The suffix C stands for color. Faxes are black and white and should
  404. only take about 30 seconds per page on the "HP Deskjet 500"
  405. Printer-Driver.
  406.  
  407. Q24
  408. When using [ElectraSoft Print to Fax] with programs such NotePad the font
  409. is replace with a substitute.
  410.  
  411. A24
  412. When the Windows UNIDRV.drv (Print Driver) Scans for a font, it may select
  413. the wrong one if they have similarities. To avoid this you need put your
  414. fonts in alphabetical order. To do this, open your win.ini (usually in
  415. c:\WINDOWS\win.ini. Your fonts are listed under [font] like this:
  416.  
  417. [fonts]
  418. Arial (TrueType)=ARIAL.FOT
  419. Arial Bold (TrueType)=ARIALBD.FOT
  420. Arial Bold Italic (TrueType)=ARIALBI.FOT
  421. Arial Italic (TrueType)=ARIALI.FOT
  422. Courier (TrueType)=GSTCOURM.FOT
  423. Courier Bold (TrueType)=GSTCOUBD.FOT
  424. Courier Bold Italic (TrueType)=GSTCOUBI.FOT
  425. Courier Italic (TrueType)=GSTCOUIT.FOT
  426.  
  427. This problem was observed in a win.ini that was as follows:
  428.  
  429. [fonts]
  430. WP Greek Courier (TrueType)=WPCO08N_.FOT
  431. . . .
  432. . . . (Dots symbolize more lines)
  433. . . .
  434. Courier (TrueType)=GSTCOURM.FOT
  435. Courier Bold (TrueType)=GSTCOUBD.FOT
  436. Courier Bold Italic (TrueType)=GSTCOUBI.FOT
  437. Courier Italic (TrueType)=GSTCOUIT.FOT
  438. . . .
  439. . . .
  440. . . .
  441.  
  442. Q25
  443. I have a problem that is not covered here.
  444.  
  445. A25
  446. Most likely there is either a solution to your problem, or a newer version
  447. of 32bit Fax that does not have the problem. Contact ElectraSoft at
  448. 281-261-0307.
  449.  
  450. Q26
  451. Everything works except I can't print faxes.
  452.  
  453. A26
  454. If you are using the printer driver that came with Windows, you might try
  455. using the one that came on the disk with your printer. When installing
  456. it, Windows may say that it is older. Ignore this and use it anyway
  457. because it may be a better an faster one. If this does not fix the
  458. problem, call the printer manufacture or ElectraSoft.
  459.  
  460. Q27
  461. Why two fax files when I do a [Convert to Fax] and [Send Fax]?
  462.  
  463. A27
  464. When you do a [Convert to Fax] a fax file belonging to [This Computer's
  465. HardDrive] is created. To delete this fax, from the [Send Fax] box, use
  466. the [Send Fax and: Delete] function. This fax file will be deleted the
  467. next time you go to the [Events Log] and click the [Purge Send+Deletes]
  468. button.
  469.  
  470. When you do a [Send Fax] a fax file belonging to [Server HardDrive] is
  471. created. This fax file will be deleted when you go to the [Events Log],
  472. highlight the event, and click the [Delete] button.
  473.  
  474. The reason for the two files is to avoid the possibility of deleting a
  475. group of events, and later finding out that you accidentally deleted some
  476. of your permanent faxes. For instance, to test the fax software, you may
  477. send ElectraSoft the sample.dcx fax. Later, when you delete this entry
  478. from the Events Log, you will delete the send copy, but the original
  479. sample.dcx will still be there, unless you selected [Send Fax and:
  480. Delete].
  481.  
  482. Example:
  483. Workstation 1 (server workstation) is installed on computer A, and
  484. Workstation 2 (client workstation) is installed on computer B.
  485. Workstation 2 creates a special fax and puts it in
  486. c:\SAVEFAX\SPECIAL.dcx. Workstation 2 has access to this fax, but
  487. Workstation 1 does not. Workstation 2 does a [Send Fax]. A copy of this
  488. fax must be made and copied to the Workstation 1 OUTBOX. Now you have
  489. another copy of the same fax file. The first copy is accessible only to
  490. Workstation 2. The second copy is accessible to workstation 1 and 2.
  491. Workstation 1 needs access to this copy of the fax because it is will be
  492. sending the fax over its modem. To ask the fax software user to remember
  493. and be sure that the files are where all workstations have access at all
  494. needed times would cause confusion. Making a copy just for the server
  495. workstation resolves this problem.
  496.  
  497. Q28
  498. [Number of Errors], [Transmission Warning], [Fatal Error]
  499.  
  500. A28
  501. [Number of Errors] or [Soft Errors] means number of errors encountered
  502. during the event.
  503.  
  504. [Transmission Warning] The reason the event ended abnormally.
  505.  
  506. [Fatal Error] How the event ended.
  507.  
  508. A28, Hint 1:
  509. To determine the class support, use the ElectraSoft Modem Tester to
  510. interrogate and evaluate modems. Be sure the modem you select supports
  511. group 3 class 0,1,2 or class 0,1,2.0. A good modem usually supports class
  512. 1 and class 2/2.0.
  513.  
  514. A28, Hint 2:
  515. If you are having reoccurring Transmission Warnings and Fatal Errors read
  516. and study the [List of Fatal Error Code meanings] below. If this does not
  517. fix your problem, run Modem Tester and [copy], [paste] the resulting log
  518. in an email message to us. Do not attach it to the message, as we may want
  519. to use my quote features. Do not remove the logs header.
  520.  
  521. A28, Hint 3:
  522. If you need a good fax modem, go to:
  523. http://www.ZyXEL.com
  524. to get a good fax-modem.
  525.  
  526. A28, Hint 4:
  527. Load the [Help] system and/or manual.txt and search for [How to Set Modem
  528. Speed]
  529.  
  530. Q29
  531. List of Fatal Error Code meanings.
  532.  
  533. A29
  534. List of [Fatal Errors]:
  535. 0000  No Fatal Error
  536.  
  537. Rcv_XXX, Receive Fax Fatal Error Codes:
  538. 1001  Rcv_AnswerPhone
  539. 1002  Rcv_AnswerNow
  540. 1003  Rcv_NSF
  541. 1004  Rcv_CSI
  542. 1005  Rcv_DIS
  543. 1006  Rcv_DCS_1
  544. 1007  Rcv_DCS_2
  545. 1008  Rcv_TCF_1
  546. 1009  Rcv_TCF_2
  547. 1010  Rcv_TCF_3
  548. 1011  Rcv_CFR
  549. 1012  Rcv_EstabConnection
  550. 1013  Rcv_CreateDCX_1
  551. 1014  Rcv_CreateDCX_2
  552. 1015  Rcv_CreateDCX_3
  553. 1016  Rcv_CreateDCX_4
  554. 1017  Rcv_AnotherPage
  555. 1018  Rcv_Find1stFF
  556. 1019  Rcv_GetAnotherT4Byte
  557. 1020  Rcv_WritePcxHdr
  558. 1021  Rcv_WriteDcxHdr
  559. 1022  Rcv_WasAborted
  560. 1023  Rcv_GetAllPageData_1
  561. 1024  Rcv_GetAllPageData_2
  562. 1025  Rcv_GetAllPageData_3
  563. 1026  Rcv_GetAllPageData_4
  564. 1027  Rcv_BaudRate
  565.  
  566. Snd_XXX, Send Fax Fatal Error Codes:
  567. 2001  Snd_AddCoverPage
  568. 2002  Snd_AnotherPageProc_1
  569. 2003  Snd_AnotherPageProc_2
  570. 2004  Snd_OpenFaxFile
  571. 2005  Snd_ReadFaxFile
  572. 2006  Snd_MPS_1
  573. 2007  Snd_MPS_2
  574. 2008  Snd_EstabConnection_1
  575. 2009  Snd_EstabConnection_2
  576. 2010  Snd_EstabConnection_3
  577. 2011  Snd_EstabConnection_4
  578. 2012  Snd_EstabConnection_5
  579. 2013  Snd_EstabConnection_6
  580. 2014  Snd_EstabConnection_7
  581. 2015  Snd_EstabConnection_8
  582. 2016  Snd_EstabConnection_9
  583. 2017  Snd_EstabConnection_10
  584. 2018  Snd_EstabConnection_11
  585. 2019  Snd_EstabConnection_12 (see Note 2019 below)
  586. 2020  Snd_DialThePhone
  587. 2021  Snd_FTT
  588. 2022  Snd_ReadDcxHdr
  589. 2023  Snd_ReadDcxData
  590. 2024  Snd_FaxTooWide
  591. 2025  Snd_StartTransmission
  592. 2026  Snd_SendPage_1
  593. 2027  Snd_FinishPage
  594. 2028  Snd_InvalidFax
  595. 2029  Snd_AnotherPage
  596. 2030  Snd_SendFaxEnd
  597. 2031  Snd_EndSendFaxProc
  598. 2032  Snd_SendPage_2
  599. 2033  Snd_SendPage_3
  600. 2034  Snd_SendPage_4
  601. 2035  Snd_SendPage_5
  602. 2036  Snd_SendPage_6
  603. 2037  Snd_SendPage_7
  604. 2038  Snd_SendPage_8
  605. 2039  Snd_SendPage_9
  606. 2040  Snd_SendPage_10
  607. 2041  Snd_SendPage_11
  608. 2042  Snd_WasAborted
  609.  
  610. Log_XXX, Receive/Send Log Fatal Error Codes:
  611. 3001  Log_SaveRcvOrEventLog08h_1
  612. 3002  Log_SaveRcvOrEventLog08h_2
  613. 3003  Log_SaveRcvOrEventLog08h_3
  614. 3004  Log_SaveRcvOrEventLog_1
  615. 3005  Log_SaveRcvOrEventLog_2
  616. 3006  Log_SaveRcvOrEventLog_3
  617. 3007  Log_OpenCreateAppendQueFile08h_1
  618. 3008  Log_OpenCreateAppendQueFile08h_2
  619. 3009  Log_UpDateUnqNum08h
  620. 3010  Log_SndNowTaskAndUpDateQue_2
  621. 3011  Log_SndNowTaskAndUpDateQue_4
  622. 3012  Log_SndNowTaskAndUpDateQue_5
  623. 3013  Log_GetTheSendFile_1
  624. 3014  Log_GetTheSendFile_2
  625. 3015  Log_GetTheSendFile_3
  626. 3016  Log_GetSndFutTaskAndUpDateQue_2
  627. 3017  Log_GetSndFutTaskAndUpDateQue_4
  628. 3018  Log_GetSndFutTaskAndUpDateQue_5
  629.  
  630.  
  631. Possible causes of above errors:
  632.  
  633. 1019  Rcv_GetAnotherT4Byte (see Note 2019 below)
  634.  
  635. 2020  Snd_DialThePhone
  636. a. You did not have your phone company add long distance service to your
  637.    fax phone line.
  638.  
  639. 1001  Rcv_AnswerPhone
  640. 1002  Rcv_AnswerNow
  641. 2020  Snd_DialThePhone
  642. a. Phone line plugged into the wrong FaxModem Jack. Should be in [Line]
  643.    or [Wall] jack and not in [Phone].
  644. b. Caller is not a fax modem.
  645.  
  646. 1004  Rcv_CSI
  647. 2012  Snd_EstabConnection_5
  648. a. Is caused by using an invalid modem ID. Go to the ElectraSoft
  649.    [Configure/Setup] box and change the [Your Modem ID, usually phone#
  650.    (1-20):] field. This field is fed into the modem. Use only number, no
  651.    other letters or the modem may crash.
  652. b. Remote FaxModem defective.
  653.  
  654. 1006  Rcv_DCS_1
  655. 1007  Rcv_DCS_2
  656. 2008  Snd_EstabConnection_1
  657. 2009  Snd_EstabConnection_2
  658. 2010  Snd_EstabConnection_3
  659. 2011  Snd_EstabConnection_4
  660. 2013  Snd_EstabConnection_6
  661. 2014  Snd_EstabConnection_7
  662. 2015  Snd_EstabConnection_8
  663. 2016  Snd_EstabConnection_9
  664. 2017  Snd_EstabConnection_10
  665. 2018  Snd_EstabConnection_11
  666. 2019  Snd_EstabConnection_12 (see Note 2019 below)
  667. 2020  Snd_DialThePhone
  668. 2027  Snd_FinishPage (see Note 2019 below)
  669. a. Remote FaxModem out of paper or glitched.
  670. b. Remote FaxModem not compatible.
  671. c. Remote FaxModem not a FaxModem.
  672. Possible work-around or fix:
  673. o Try setting the [Class Override] to [Dynamic].
  674. o Try setting the [Class Override] to [Class 1].
  675.  
  676. 2006  Snd_MPS_1
  677. 2007  Snd_MPS_2
  678. Your modem told the remote fax modem/machine that you were going to send
  679. another page, but fax modem/machine did not respond or would not accept
  680. another page.
  681.  
  682. 2021  Snd_FTT (Failure To Train)
  683. 2025  Snd_StartTransmission
  684. 2026  Snd_SendPage_1
  685. 2032  Snd_SendPage_2
  686. 2035  Snd_SendPage_5
  687. 2029  Snd_AnotherPage
  688. a. Line noise.
  689. b. FaxModem problem.
  690. c. Remote FaxModem not compatible
  691.  
  692. 1013  Rcv_CreateDCX_1
  693. 1014  Rcv_CreateDCX_2
  694. 1015  Rcv_CreateDCX_3
  695. 1016  Rcv_CreateDCX_4
  696. 2033  Snd_SendPage_3
  697. 2034  Snd_SendPage_4
  698. 3001  Log_SaveRcvOrEventLog08h_1
  699. 3002  Log_SaveRcvOrEventLog08h_2
  700. a. Your HardDrive could be full.
  701. b. Too many files open.
  702.  
  703. 2030  Snd_SendFaxEnd
  704. 2031  Snd_EndSendFaxProc
  705. 2036  Snd_SendPage_6
  706. 2037  Snd_SendPage_7
  707. 2038  Snd_SendPage_8
  708. 2039  Snd_SendPage_9
  709. 2040  Snd_SendPage_10
  710. 2041  Snd_SendPage_11
  711. We sent the fax and all seemed ok up until we said good-bye, but, the
  712. remote fax modem/machine did not say good-bye to us after it presumably
  713. received the fax.
  714.  
  715. 2028  Snd_InvalidFax
  716. You can not fax a file. You must convert it to a fax first, by printing it
  717. to ElectraSoft's [ElectraSoft Print to Fax].
  718.  
  719.  
  720. Notes:
  721. Note 2019:
  722. Some USRobotics modems have a defective class 2.0 chip.
  723.  
  724. If you are using a USRobotics with the ElectraSoft fax program [Class
  725. Override] set to [dynamic] or [class 2.0] mode, and you are getting fatal
  726. error 2019, 2027 or 1019, you may need to do a [Class Override] to class
  727. 1. To do a class override, go to the ElectraSoft fax program
  728. SetUp/Configure, and select [USRobotics, choice 1, Rts/Cts flow control]
  729. from the initialization string list. The ElectraSoft fax program will
  730. automatically set the flow control to Rts/Cts and the [Class Override] to
  731. class 1 for you. Try the [Class Override] on both [Class 1] and [Dynamic],
  732. just to see which of your fax classes work best. You can change the [Class
  733. Override], but always let the fax program set the flow control for you.
  734. ----
  735. Some USRobotics modems can be fixed by going to the USRobotics at:
  736. http://www.usr.com/home/online/
  737. and select [MODEM UPDATE WIZARD]
  738.  
  739. Q30
  740. Can not Access Modem or Your Modem is in Use
  741.  
  742. A30
  743. When you start 32bit Fax, if it comes back saying, that it can not access
  744. your modem or that your modem is in use, this may be your problem:
  745.  
  746. Windows 2000/XP/NT has services running. If your modem cannot be found by
  747. other fax software, such as [32bit Fax], or it is always in use, you may
  748. have the MS fax service running. To check, go into [Control Panel,
  749. [Administrative Tools], [Services]. Look under the [Name] column. If you
  750. see the fax service running, right click it, click on properties and
  751. disable it and shut it off. This will free up your modem.
  752.